El nuevo servicio de chatbot permite a los residentes reportar problemas del municipio a través de WhatsApp y Telegram.

Singapur: los residentes ahora pueden informar sobre problemas municipales como higiene, estacionamiento ilegal o problemas con animales en su área a través del chatbot en WhatsApp y Telegram.

Como parte de la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (IA) de Singapur, la Oficina de Servicios Municipales (MSO) y el Grupo de Gobierno Digital y Nación Inteligente (SNDGG) han lanzado un nuevo chat de bot OneService impulsado por IA, informaron en un comunicado de prensa el jueves 15.

Esto permite a los residentes “informar fácilmente sobre los problemas del municipio sobre la marcha” a través de WhatsApp y Telegram.

“El Chatbot OneService es un proyecto bajo la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial que apoya las mejoras continuas en la capacidad de respuesta de la prestación de servicios municipales”, dijeron.

Está alojado en “plataformas de mensajería social de uso común” para que sea más conveniente y accesible para los residentes proporcionar comentarios sobre temas municipales.

Actualmente, los miembros del público pueden proporcionar comentarios sobre estos problemas escaneando códigos QR en espacios comunes, como el rellano de los ascensores HDB.

También pueden hacer esto usando la aplicación OneService, que requiere que los usuarios envíen un caso seleccionando una lista de problemas y completando campos de información como fecha, hora y ubicación “de manera organizada”.

Las autoridades dijeron que con el chatbot, los usuarios no están obligados a clasificar los comentarios en “categorías predefinidas al principio”. En cambio, el chatbot, construido sobre la plataforma Virtual Intelligent Chat Assistant (VICA) de GovTech, utiliza inteligencia artificial para predecir la naturaleza de la retroalimentación basada en la descripción inicial del usuario.

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Para asegurarse de que los comentarios se graben “absolutamente”, el chatbot indica a los usuarios que proporcionen información relevante de forma conversacional en tiempo real.

Los comentarios se enviarán automáticamente a la agencia responsable del problema en función del texto, la geolocalización y las fotos enviadas por el evaluador.

La Sra. Sim Ann, Primera Ministra de Desarrollo Nacional, dijo que la aplicación OneService recibe actualmente alrededor de 20.000 casos de comentarios municipales por mes.

“Esperamos que el chatbot haga que el envío de comentarios sea más fácil y accesible”, dijo la Sra. Sim en una publicación de Facebook.

Antes de este lanzamiento beta, MSO y GovTech llevaron a cabo experimentos de usuario con 450 participantes, quienes “generalmente encontraron que el chatbot era fácil de usar y preciso para capturar el núcleo del problema municipal que se saca a la superficie”.

“MSO y GovTech han mejorado el chatbot basándose en este y otros comentarios útiles.

“Por ejemplo, modificar el intercambio de texto para mayor claridad y reentrenar el modelo de IA para mejorar la precisión de las predicciones”, dijeron.

Los residentes pueden iniciar una conversación con el chatbot enviando un mensaje de texto “Hola” al +65 9821 9004 en WhatsApp o al OneServiceSG Bot en Telegram. También pueden utilizar enlaces web. go.gov.sg/oneservice-whatsapp (WhatsApp) o go.gov.sg/oneservice-telegram (cable).

También se alienta a los residentes a agregar el chatbot a su lista de contactos para poder consultarlos fácilmente cuando sea necesario.

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Concurso de diseño de personajes CHATBOT

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Como parte del lanzamiento ‘beta’, MSO llevará a cabo un concurso de diseño de chatbot para definir la ‘personalidad’ del chatbot de OneService.

El concurso se llevará a cabo del 15 de julio al 14 de septiembre de 2021. El ganador recibirá cupones de compra por valor de S $ 600, cuya presentación será aprobada como la “personalidad” del chatbot.

Los participantes deberán enviar la obra de arte de un personaje o personaje, junto con una descripción de 500 caracteres de la obra de arte.

La escritura debe incluir detalles como el nombre del avatar y la inspiración detrás de él, así como su personalidad.

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El resultado de la competencia se anunciará en las plataformas de redes sociales de MSO. El ganador también será notificado y las agencias trabajarán con el ganador para finalizar el diseño de personajes del chatbot.

El concurso está abierto a todos los residentes de Singapur.

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