España pone en marcha la Autoridad de Protección al Consumidor Financiero

MADRID, 5 abr (Reuters) – España prevé crear una autoridad de protección al consumidor destinada a garantizar que los bancos y otras entidades financieras cumplan con sus obligaciones con los clientes, respondiendo a las denuncias de préstamos hipotecarios desleales y exclusión financiera, en particular de las personas mayores.

La ministra de Economía, Nadia Calvino, reconoció el cambio hacia la banca en línea que se ha acelerado durante la pandemia y ha dejado a una parte de la población más vulnerable a la exclusión financiera.

«(Servicios financieros) es el área con más quejas ciudadanas, y es un área con un grado de litigio muy alto», dijo Calvino en una rueda de prensa.

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Creada en un proyecto de ley, la nueva autoridad aglutinará las funciones que antes desempeñaban el Banco de España, el supervisor de la CNMV y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Estos organismos tendrán responsabilidades para regular las entidades financieras, las empresas de inversión, las empresas de pago y los denominados proveedores de tecnología financiera o criptoactivos.

En España, los códigos de buenas prácticas han tenido un éxito mixto en el pasado, como en los contratos hipotecarios, en los que se ha dado a los prestamistas margen para renegociar las condiciones directamente con los clientes. Las reclamaciones hipotecarias siguen representando la mayor parte de las presentadas ante el Banco de España.

El Defensor del Cliente Financiero Independiente estará bajo el paraguas del Ministerio de Economía y será gratuito para los clientes financieros. Se financiará con una tarifa de € 250 ($ 273), a cargo de la firma financiera respectiva, por cada denuncia admisible.

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Aún no se ha fijado un cronograma para el avance del proyecto de ley o el establecimiento de la nueva autoridad.

(1 dólar = 0,9156 euros)

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(Reporte de Jesús Aguado) Editado por David Holmes

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