Facebook culpa al ‘cambio de configuración incorrecta’ por una interrupción de casi seis horas en aplicaciones, noticias de EE. UU. E historias destacadas

WASHINGTON (Reuters, Bloomberg, New York Times) – Facebook culpó a un “cambio de configuración incorrecta” por una interrupción de casi seis horas el lunes (4 de octubre) Los 3.500 millones de usuarios de la empresa han bloqueado el acceso a redes sociales y servicios de mensajería como WhatsApp, Instagram y Messenger..

La compañía no especificó en una publicación de blog a última hora del lunes quién cambió la configuración y si estaba planeada.

Varios empleados de Facebook que se negaron a ser identificados anteriormente dijeron que creían que la interrupción fue causada por un error interno en cómo se enrutaba el tráfico de Internet a sus sistemas.

Los empleados dijeron que la falla de las herramientas de comunicación interna y otros recursos que dependían de la misma red para funcionar exacerbó el error. Los expertos en seguridad dijeron que un error inadvertido o un sabotaje por parte de un infiltrado era plausible.

“Queremos dejar en claro en este momento que creemos que la causa principal de esta interrupción es un cambio de configuración incorrecta”, dijo Facebook en el blog.

La interrupción de Facebook es la más grande que ha sido rastreada por el grupo de monitoreo web Downdetector.

La interrupción fue el segundo golpe del gigante de las redes sociales en tantos días después de que un denunciante el domingo acusó a la compañía de priorizar repetidamente las ganancias sobre la represión del discurso de odio y la desinformación.

A medida que el mundo acudió en masa a aplicaciones rivales como Twitter y TikTok, las acciones de Facebook cayeron un 4,9 por ciento, su mayor caída diaria desde noviembre pasado, en medio de una venta masiva de acciones tecnológicas el lunes. Las acciones subieron alrededor de un 0,5 por ciento en las operaciones fuera de horario después de que se reanudó el servicio.

“Para todas las pequeñas y grandes empresas, familias e individuos que cuentan con nosotros, lo siento”, tuiteó el director de tecnología de Facebook, Mike Schroeber, al principio del día, y agregó que “puede llevar un tiempo llegar al 100 por ciento”.

“Facebook básicamente ha guardado las llaves en su coche”, tuiteó el profesor Jonathan Zittrain, director del Centro Berkman Klein para Internet y la Sociedad de la Universidad de Harvard.

efecto de largo alcance

La interrupción mostró cuán dependiente es el mundo de una empresa que está bajo un intenso escrutinio. Aunque solo duró unas seis horas, el efecto de la interrupción fue de gran alcance y severo.

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Facebook se ha convertido en una plataforma fundamental con mensajería, transmisión en vivo, realidad virtual y muchos otros servicios digitales. En algunos países, como Myanmar e India, Facebook es sinónimo de Internet.

Más de 3.500 millones de personas en todo el mundo utilizan Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp para conectarse con amigos y familiares, distribuir mensajes políticos y expandir sus negocios a través de la publicidad y la comunicación.

Facebook se utiliza para iniciar sesión en muchas otras aplicaciones y servicios, lo que conduce a efectos dominó inesperados, como que las personas no puedan iniciar sesión en sitios web de compras o iniciar sesión en televisores inteligentes, termostatos y otros dispositivos conectados a Internet.

“La interrupción de hoy ha moderado nuestra dependencia de Facebook, y sus funciones como WhatsApp e Instagram”, dijo la profesora de comunicaciones de la Universidad de Cornell, Brooke Erin Duffy. “El repentino apagón de hoy destaca el increíble nivel de precisión que construye nuestra economía laboral cada vez más mediada por medios digitales”.

Los cortes de tecnología no son infrecuentes, pero hacer que varias aplicaciones de la compañía de redes sociales más grande del mundo se apaguen al mismo tiempo fue muy inusual. La última interrupción importante de Facebook fue en 2019, cuando un error técnico afectó sus sitios durante 24 horas, un recordatorio de que una crisis puede paralizar incluso a las empresas de Internet más poderosas.

Facebook, que es el mayor vendedor mundial de publicidad en línea después de Google, estaba perdiendo alrededor de $ 545,000 (S $ 740,000) en ingresos publicitarios en Estados Unidos por hora durante la interrupción, según estimaciones de la firma de medición de anuncios Standard Media Index.

Sin embargo, las discontinuidades pasadas en las empresas de Internet no han tenido un impacto significativo a largo plazo en el crecimiento de sus ingresos.

Twitter informó el lunes un uso más alto de lo habitual, lo que provocó algunos problemas con las personas que acceden a las publicaciones y los mensajes directos.

En uno de los tweets más populares del día, la compañía de transmisión de videos Netflix compartió una nota de su nuevo y exitoso programa Squid Game titulado “When Instagram and Facebook Are Down”, que mostraba a una persona llamada “Twitter” sosteniendo un personaje a punto de caer titulado “Todo el mundo”.

Dentro del grupo de compradores de anuncios de Facebook, un miembro inteligente recordó después del servicio que “muchas personas han buscado hoy ‘cómo ejecutar anuncios de Google para los clientes'”.

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Los trabajadores se empujan

Los servicios de Facebook, incluidas las aplicaciones para consumidores como Instagram, las herramientas para el lugar de trabajo que vende a las empresas y el software interno, se apagaron a las 1600 GMT (hora de Singapur del lunes de medianoche). Las llegadas comenzaron a regresar alrededor de las 5.45 am SST.

Poco después de que comenzara la interrupción, Facebook reconoció que los usuarios tenían problemas para acceder a sus aplicaciones, pero no proporcionó ningún detalle sobre la naturaleza del problema ni dijo cuántos usuarios están afectados.

El mensaje de error en la página web de Facebook indica un error en el Sistema de nombres de dominio (DNS), que permite que las direcciones web transporten a los usuarios a sus destinos. Interrupción similar en la empresa de nube Akamai Technologies Varias ubicaciones cerraron en julio.

Dentro de Facebook, los trabajadores también están luchando porque sus sistemas internos han dejado de funcionar. Según un memorando interno enviado a los empleados, “el equipo de seguridad global de la empresa ha sido notificado de una interrupción del sistema que afecta a todos los sistemas y herramientas internos de Facebook”. Esas herramientas incluían sistemas de seguridad, un calendario interno y herramientas de programación, según el memo.

Los empleados dijeron que tenían problemas para hacer llamadas desde teléfonos celulares salientes del trabajo y recibir correos electrónicos de personas ajenas a la empresa. La plataforma de comunicaciones internas de Facebook, Workplace, también se ha eliminado, dejando a muchos sin poder hacer su trabajo. Algunos han recurrido a otras plataformas para comunicarse, incluidos LinkedIn y Zoom, así como las salas de chat de Discord.

Algunos empleados de Facebook que regresaron a trabajar en la oficina tampoco pudieron ingresar a los edificios y salas de conferencias porque sus credenciales digitales dejaron de funcionar. Los ingenieros de seguridad dijeron que no pudieron evaluar la interrupción porque no pudieron acceder a las áreas del servidor.

El memorando de la compañía decía que el Centro de Operaciones de Seguridad Global de Facebook determinó que la interrupción era un “alto riesgo para las personas, un riesgo moderado para los activos y un alto riesgo para la reputación de Facebook”.

Pronto, un pequeño equipo de empleados fue enviado al centro de datos de Facebook en Santa Clara California para intentar un “reinicio manual” de los servidores de la compañía, según un memorando interno.

Muchos trabajadores de Facebook describieron la interrupción como el equivalente a un “día de nieve”, un sentimiento del que el jefe de Instagram, Adam Mosseri, se ha hecho eco públicamente.

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Protocolo fallido

La interrupción de Facebook el lunes fue causada por un problema con el sistema de nombres de dominio de la compañía, que es relativamente desconocido, al menos para las masas, pero es un componente importante de Internet.

Comúnmente conocido como DNS, es como una guía telefónica para Internet. Es la herramienta que convierte un dominio web, como Facebook.com, en el Protocolo de Internet real, o dirección IP, donde se encuentra el sitio. Piense en Facebook.com como la persona que uno podría buscar en las páginas blancas, y la dirección IP es la dirección real que encontrarán.

Cuando se produce un error de DNS, es imposible convertir Facebook.com en una página de perfil de usuario. Esto es claramente lo que sucedió dentro de Facebook, pero a una escala que paralizó temporalmente todo el sistema de Facebook.

El problema con Facebook parece tener su origen en el Border Gateway Protocol, o BGP. Si DNS es la guía telefónica de Internet, entonces BGP es su servicio postal. Cuando un usuario ingresa datos en Internet, BGP determina las mejores rutas disponibles a lo largo de las cuales pueden viajar los datos.

Minutos antes de que las plataformas de Facebook dejaran de cargarse, los registros públicos muestran que se realizaron una gran cantidad de cambios en los métodos BGP de Facebook, según el director de tecnología de Cloudflare, John Graham-Cumming, en un tweet.

La interrupción se sumó a las crecientes dificultades que enfrenta Facebook. Durante semanas, la compañía ha estado bajo fuego debido a una denunciante, Frances Haugen, una exgerente de producto en Facebook que acumuló miles de páginas de investigación interna.

Desde entonces, ha distribuido el caché a los medios de comunicación, legisladores y reguladores, revelando que Facebook es consciente de los muchos daños que están causando sus servicios, incluido Instagram que hace que las adolescentes se sientan mal consigo mismas.

Las revelaciones provocaron indignación entre reguladores, legisladores y el público. La Sra. Haugen, quien reveló su identidad el domingo en línea y en el programa “60 Minutes”, está programada para testificar el martes en el Congreso sobre el impacto de Facebook en los usuarios jóvenes.

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