Hotel Loyalty Group añade NH Hotels y Doubles Reach

Toma rápida

La alianza hotelera mundial ha registrado 21 millones de miembros tras la firma del Grupo NH de España. Es posible que ahora tenga una combinación ecléctica de marcas independientes globales, pero deberá estar atento a los próximos pasos de sus competidores: si no están integrados, están aprovechando su tamaño y escala mucho más grandes para asegurar nuevas asociaciones de lealtad fuera de los canales tradicionales de hostelería.

Mateo Parsons

plataforma de fidelización y distribución Alianza hotelera mundial Firmó una alianza con Grupo Hotelero NH Que ahora casi duplicará el alcance de su membresía, ya que las cadenas competidoras desarrollan sus propios programas para ganar negocios más directos.

La cadena española posee 340 hoteles a nivel mundial, fortaleciendo la red de la alianza a más de 800 hoteles, cubriendo 40 marcas en 100 países. Los 10 millones de miembros NH Rewards del grupo hotelero ahora están en transición a miembros de Global Hotel Alliance Descubrimiento Programa de fidelización, ampliado a 21 millones de miembros.

Los hoteles están ampliando sus sistemas de fidelización de varias formas. Ofrecen a los huéspedes más flexibilidad en el nuevo mundo pospandemia, pero el objetivo final es obligar a los huéspedes habituales a reservar directamente en sus sitios web, lo que ayuda a las inmobiliarias a reducir el importe que pagan a terceros, en particular a las agencias de viajes online.

Cada vez son más creativos. Marriott, por ejemplo, tiene 55 millones de miembros de Bonvoy solo en la región de Asia Pacífico y está desarrollando alianzas de pagos y superaplicaciones, así como tarjetas de crédito de marca compartida.

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InterContinental Hotels Group renovó su programa de fidelización en abril, agregando una nueva estructura de niveles y puntos de recompensa que permite a los huéspedes elegir recompensas en lugar de recibir recompensas estándar en 6000 hoteles franquiciados.

Las fusiones hoteleras también están aumentando en frecuencia. Choice Hotels dijo el lunes que adquirirá Radisson Hotel Group Americas, reduciendo aún más el grupo de lealtad.

Oriente se encuentra con Occidente

Para NH, los antiguos miembros de Rewards conservan el valor de sus puntos y otros beneficios, incluidas las tarifas para miembros con hasta un 10 por ciento de descuento y recompensas adicionales al reservar en el sitio web de NH.

A pesar de ello, la clave de su éxito será un nuevo tipo de polinización cruzada entre las decenas de marcas que se incluyen en la alianza; NH Group trae consigo NH, NH Collection y nhow hotels, pero la alianza también incluye otras 40 marcas, incluidas Kempinski, Corinthia y Doyle Collection. Con su conexión con Tailandia subgrupoCon 160 hoteles, incluidos Anantara, Avani, Ilwana Collection, Oaks y Tivoli, que ya son marcas miembro, la alianza está preparada para conectar Oriente y Occidente. NH Hotel Group es propiedad mayoritaria de Minor Corporation.

Global Hotel Alliance afirma que ahora es la alianza más grande de marcas de hoteles independientes, y su CEO dijo que cree que ahora está en una mejor posición para aprovechar una nueva clase de viajeros «mixtos» que quieren más variedad.

“La plataforma del programa de fidelización que creamos y el tipo de marcas que tenemos son interesantes, porque tenemos una mezcla rica y ecléctica de marcas, desde el punto de vista de la elección del viajero sofisticado”, dijo Christopher Hartley, y agregó que el negocio de Tomorrow’s Traveler Now se está alejando del carácter de «mercancía» a la combinación más amplia entre negocios y ocio.

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«Se destaca en una variedad de marcas, a diferencia de Marriott y Hilton, que tienen una cartera de productos básicos y estándar», agregó Harlty.

La Global Hotel Alliance renovó recientemente su programa de fidelización con Discovery Dollars. Esto permite a los miembros ganar y gastar en cualquier propiedad de su cartera Discovery. También hay más niveles y una característica Live Local que ofrece experiencias de estilo de vida ‘a la vuelta de la esquina’.

“La nueva moneda es, en última instancia, atractiva para este nuevo cliente de entretenimiento híbrido”, dijo Hartley.

Mientras tanto, el CEO de NH Hotel Group Skift le dijo a Business que, después de un terrible 2020, el negocio ha superado los niveles previos a la pandemia, con más huéspedes que combinan negocios con ocio y se quedan más tiempo. En contraste, Hartley dijo que el negocio internacional «total» de la alianza ahora ha regresado a alrededor del 70 por ciento.

“El jueves fue el día de salida, ahora es el día de entrada”, dijo Ramón Aragonés. Se cree que los hoteles de NH están preparados para futuros huéspedes de negocios, con habitaciones equipadas con el equipamiento necesario para los trabajadores híbridos durante la pandemia. Argumentó que el enfoque ahora debería estar en la experiencia del huésped.

“Al final del día, un hotel es un hotel y el cliente quiere cierto nivel de servicio”, dijo Aragonés. «No todos los clientes quieren lo mismo. Ahora somos parte del descubrimiento que amplía nuestras capacidades».

Los hoteles están haciendo todo lo posible para superar la escasez de mano de obra, pero Hartley no está demasiado preocupado. «No veo a la gente dejando la industria para siempre», dijo. Sin embargo, lo que se necesitaba era «un esfuerzo conjunto de la industria para recordarle a la gente por qué los viajes son un sector atractivo para unirse… Es un problema temporal. En lugar de una campaña de reclutamiento, es una campaña de comunicación».

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Hartley agregó que la alianza también continuará construyendo relaciones con empresas de gestión de viajes y directamente con compradores de viajes.

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