Mejores prácticas en la creación de un sistema de salud centrado en el paciente según Chris Evanguelide de Redpoint Global

A continuación se muestra un resumen de las preguntas y respuestas de la entrevista. El texto se ha editado para mayor claridad.

P: ¿Puede compartir lo que ha visto en el campo de la salud? ¿Qué podría funcionar mejor para llenar estos vacíos en la experiencia de la atención médica? Finalmente, ¿cuáles cree que son las mejores prácticas para crear una mejor estrategia de participación del paciente?

a: Hemos visto mucho para ser totalmente honestos. Tenemos muchos clientes de atención médica y tenemos una solución de datos muy segura. Si quieres saber todo lo que hay que saber sobre la salud de una persona, entonces necesitas todos los datos sobre su salud. Si desea saber todo lo que hay que saber sobre un consumidor, necesita todos los datos del consumidor. Y con ese espíritu, he visto empresas haciendo un muy buen trabajo al saber todo esto.

Tenemos clientes que no comienzan con nada, no hay una base de datos y no hay forma de interactuar si lo hacen. También veo clientes que se han embarcado en el viaje. Lo han estado haciendo durante 2, 3, 4 años, siempre pensando en el enfoque centrado en el cliente y en todo lo que construyen. En este escenario, lo que puedo decir es que hay mucha esperanza porque ahora tenemos un cliente. Esto es lo que digo sobre la segunda generación: casaron el impulso con el proveedor. Así que ahora, todas las formas en las que paga por la atención que debe estar allí están incluidas junto con el lugar donde recibirá la atención. Por tanto, esta relación se estimula principalmente para cuidar la salud del paciente. Eso es el cuidado basado en valores. No le pagaré la tarifa del servicio por un dólar, le pagaré para mejorar la salud del paciente.

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Por lo tanto, los proveedores de servicios utilizan el modelo comercial de eliminar los silos y lograr los mismos objetivos en torno a la transformación de la experiencia del paciente. Te diré por qué. Lo que sucede es que, digamos que el Mercado ACA o el Plan Individual es para personas que no están trabajando, tienen una pequeña empresa o tienen bajos ingresos y necesitan ayuda para comprar un seguro. Bueno, también suelen ser los más dañinos porque nunca antes habían tenido un seguro. No pueden darse el lujo de ir al médico, por lo que en lugar de pasar por una mala experiencia de atención médica, se les envía al nuevo método al igual que los nuevos médicos que solo se enfocan en su propia salud. Su primera experiencia con el cuidado de la salud fue positiva.

Ahora, esa es la otra cosa. Algunas de estas personas hablan inglés y otras hablan español, ¿verdad? Entonces hay médicos que hablan inglés y que hablan español. Algunas personas que hablan español prefieren hablar en español de una manera con ciertos grupos y prefieren hablar inglés con otros grupos. ¿Como sabes eso? Bueno, sabemos que dado que tenemos datos de consumidores, nos dicen que están interactuando con nosotros de diferentes maneras. Entonces, la nueva compañía de atención médica de la que estoy hablando, envían el idioma, los videos, lo que sea que hable sobre el idioma del paciente y la forma en que el paciente quiere verlo. Así es como empezar. Y ahora, de repente, genera confianza con el paciente, genera confianza con el consumidor. ¿Qué sucede cuando construyes confianza con alguien? Te brindan más información y más datos sobre ellos, ¿verdad? Y ahora es un círculo completo, todos trabajan juntos, todos trabajan juntos. Esto es en lo que veo trabajar en la industria.

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