Microsoft acepta cambiar las prácticas de suscripción de Xbox

Microsoft acordó cambiar la forma en que maneja las suscripciones para ambos Pase de juego y Xbox Live Gold luego de una investigación realizada por la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido.

como el CMA explicael regulador «identificó preocupaciones sobre ciertas características de las suscripciones de renovación automática de Microsoft, en particular: si estaba claro desde el principio que los contratos se renovarían automáticamente; cuán fácil era desactivar la renovación automática; y es posible que las personas no se hayan dado cuenta de que todavía estaban pagando para servicios que ya no se utilizan».

En respuesta, Microsoft está realizando una serie de cambios, que Notas Eurogamer será adoptado primero en el Reino Unido, pero también a nivel mundial por la empresa. Esos cambios se dividen en cuatro categorías: mejor información inicial, reembolsos, membresías inactivas e información sobre aumentos de precios.

Microsoft ahora será «más transparente» cuando alguien se registre para obtener una membresía de Xbox, por lo que está claro que la suscripción se renovará automáticamente, cuánto costará y que se ofrecerá una renovación si la renovación se reembolsó por accidente. Microsoft va más allá con los reembolsos y tiene la intención de contactar a cualquier persona que actualmente tenga un contrato de 12 meses para «darles la opción de rescindir su contrato y reclamar un reembolso prorrateado».

Si se considera que una membresía está inactiva, lo que significa que aún se están realizando pagos pero la persona no está utilizando las funciones y los servicios ofrecidos, Microsoft se comunicará con el suscriptor y le recordará que puede cancelar. Si eso no funciona y la actividad continúa, Microsoft dejará de recibir pagos futuros automáticamente.

Finalmente, si se planea un aumento de precios, Microsoft será mucho más claro sobre cuándo sucederá y cuánto será el aumento. Estos mensajes estarán acompañados de detalles sobre cómo desactivar la renovación automática para evitar el aumento de precio.

Todos estos son cambios positivos, especialmente porque Microsoft los adoptará a nivel mundial. Sin embargo, realmente deberían ser cómo funcionan los servicios de suscripción de forma predeterminada sin que un regulador tenga que intervenir y tomar medidas. Los jugadores de otras plataformas estarán encantados de escuchar la CMA también está buscando en la forma en que Nintendo y Sony manejan las suscripciones.

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