“No habrá recuperación económica y social en España sin la recuperación del turista” – CVBJ

Predice que «las cosas irán bien». Felix Navas, director general de Catalonia Hotels & Resorts. Sus pares y competidores se reunieron en el encuentro “Nuevos Horizontes para la Industria Hotelera” organizado por Unidad de edición y el BBVAApoya tu intuición. El turismo español se recupera de la herida de la pandemia y el sector hotelero resurge con energía en medio de la incertidumbre y la esperanza.

Esta fue una de las conclusiones a las que se llegó en la reunión virtual celebrada el pasado jueves 9 de diciembre, en la que Peio Belausteguigoitia, Country Director de BBVA en España, Mark Hudinot, CEO de Real Estate en Miele, Simón Pedro Barcel, copresidente de Grupo Barcel, Ramen Aragones, Director general de NH y Felix NavasConsejero Delegado de Cataluña.

Todos intercambiaron experiencias, ideas y sugerencias para mejorar el sector en los próximos años. Una actitud positiva y proactiva no ha dejado de lado la sabiduría, es un socio comercial más presente que nunca en el mundo hotelero. Para los empresarios allí reunidos, los datos de visitas de turistas extranjeros a nuestro país son positivos. Peio Belausteguitia anotó cerca de «25 millones de visitas de turistas extranjeros, a falta de dos meses para fin de año», que superaron los «19 millones en 2019».

Lo negativo es «la descapitalización de las empresas por las pérdidas y deudas generadas en los últimos años», asegura Mark Hudnott. Estas consecuencias se ven agravadas por «la frustración y el cansancio de los empleados» que amenaza con drenar «nuestro talento hacia sectores más atractivos, donde hay menos sufrimiento e incertidumbre y más oportunidades de desarrollo en el corto plazo», advierte Hudenot.

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Sobre todo, el desafío de la nueva variante Omicron pende del sector, debido a la expansión de temas y la respuesta internacional para combatirlo. Al final, “las decisiones de otros países de afrontar el Covid-19 afectan mucho al sector y dificultan mucho la toma de decisiones. Todas las decisiones son muy vulnerables a cualquier cambio que afecte a otros países europeos, que son los más demandados. Ven a España ”, señaló Belausteguitia.

Herramientas para hacer frente a la epidemia

La dependencia del turismo de los vaivenes del virus y las decisiones tomadas por los gobiernos español y extranjero al respecto, están generando una gran incertidumbre en el sector hotelero. Así, el virus Covid-19 ha dejado una cadena de conocidos que han cambiado de negocio.

En la cima, flexibilidad en la toma de decisiones estratégicas. «Han sido meses, lamentablemente años, de máxima flexibilidad. Todos hemos cerrado y abierto hoteles día a día», explica Navas.

Las fórmulas que llevaron a “una especie de nuevo comienzo”, prosigue el consejero delegado de Catalunya, que añade Hudinnot han propiciado una transformación de “tendencias y hábitos de viaje, así como de productos y servicios”. Destaca dos componentes prioritarios: la digitalización y la sostenibilidad de sus empresas. Afirma que el sector «tiene futuro y resiliencia, pero necesitamos ayuda».

De esta forma, entre los empresarios hoteleros, la lista de lecciones aprendidas de la pandemia es tan larga como la lista de tareas pendientes. Entre ellos, siempre hay uno dedicado al gobierno.

Ayuda, fondos europeos

La expresión es similar en todos los participantes. «Insuficiente». Así calificaron la asistencia que ha recibido el gobierno desde la pandemia. El estándar en todos los casos es Europa. En Alemania obtuvimos alrededor de 90 millones de ayudas no reembolsables. En Suiza, 3 millones. Aquí solo conseguimos los préstamos, que son muy buenos, pero hay que devolverlos ”, se queja Ramen Aragons.

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El consejero delegado de NH se refiere a los préstamos ICO, que han salvado vidas en los momentos más oscuros de la pandemia y que gozan de cierto reconocimiento en el sector. Además, la banca «ha sido muy activa», reconoce el director de país de BBVA en España. Tanto es así que «en términos de equilibrio con el sector hotelero, hemos tenido crecimiento en relación a la epidemia».

Aunque sé que se reconoce que parte de la ayuda ha llegado a “empresas muy pequeñas”, como la define Houdinott, las empresas más grandes afirman que no se sintieron apoyadas. El motivo, para sus máximos directivos, es que «el turismo no estaba en la agenda».

Demandas El sector reconoce que atraviesa dificultades debido a la fragmentación. “No hay lugar en España para una asociación empresarial más vinculada al sector. Hay muchas voces y eso ha reducido nuestro poder en el diálogo con el gobierno. Nos quejamos de que no nos escuchen, pero si vamos seis, será más difícil que si vamos uno ”, confirma Aragonés. Así, sugiere «más unidad en el sector», dejando de lado «roles y personalidades de liderazgo». Parcel sugiere que un paraguas común debería ser el CEO.

Ahora todo el mundo pone sus expectativas en Dinero de próxima generación. Algunos sienten desconfianza y otros más seguros, pero con la firme convicción de que la competitividad de la marca española frente a otros países dependerá de su buena gestión. También en el supuesto de que «no habrá recuperación económica y social en España sin una recuperación turística», explica Parcel.

Imagen mejorada de España

Belausteguigoitia ha afirmado que «España sigue siendo un lugar muy atractivo para el turismo», a pesar de reconocer las críticas de que España ha conseguido dar «una imagen de destino seguro». En concreto, porque es «el segundo país con mayor tasa de vacunación, se analice como se analice, que está muy por encima de la media europea». Esta seguridad es necesaria «a la hora de atraer a ese turista extranjero, que tiene muchas ganas de venir a España, pero prioriza llegar a un lugar seguro». El optimismo le pide a Parcel antes que él que «no baje la guardia» y «haga lo que tenemos que hacer».

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Así, las grandes cadenas hoteleras miran hacia el futuro con ilusión, pero con una lista constante de deseos navideños. En palabras de Navas: “Vacunación europea y global, planes estratégicos de recuperación del sector dotados de la financiación adecuada y la retención y puesta en valor del talento en las empresas”.

como estándar

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"Things will go well," he predicts Flix Navas, CEO of Catalonia Hotels & Resorts. Their counterparts and competitors, gathered at the meeting "New horizons for the hotel sector" organized by Editorial Unit and the BBVA, support your intuition. Spanish tourism is recovering from the wound of the pandemic and the hotel sector is re-emerging with energy, amidst uncertainty and hope.

This was one of the conclusions reached in the virtual meeting held last Thursday, December 9, in which they participated Peio Belausteguigoitia, Country Manager of BBVA in Spain, Mark hoddinott, Chief Real Estate Officer of Meli, Simon Pedro Barcel, co-chairman of Grupo Barcel, Ramn Aragons, CEO of NH and Felix navas, CEO of Catalonia.

All of them shared experiences, reflections and proposals for improvement for the sector in the coming years. The positive and proactive attitude did not neglect prudence, a business partner more present than ever in the hotel world. For the businessmen gathered there, positive is the data of visits of foreign tourists to our country. The nearly "25 million visits by foreign tourists, with two months to go to the end of the year" noted by Peio Belausteguigoitia, and which exceed "19 million in 2019".

Negative is "the decapitalization of companies due to the losses and debts generated in recent years", emphasizes Mark Hoddinott. These sequelae are compounded by "the frustration and fatigue of the employees" and which threatens the migration "of our talent to more attractive sectors, where there is less suffering, uncertainty and more opportunities for development in the short term," warns Hoddinott.

Above all this hangs the challenge of the new Omicron variant, which has the sector in suspense due to the expansion of cases and the international response to combat it. In the end, "the decisions of other countries to face Covid-19 affect the sector a lot and make decision-making very difficult. All decisions are highly exposed to any change that affects other European countries, which are the ones that demand the most. come to Spain ", noted Belausteguigoitia.

Tools to cope with a pandemic

The dependence of tourism on the fluctuations of the virus and the decisions that the Spanish and foreign governments take in this regard, generate strong uncertainty in the hotel sector. Consequently, Covid-19 has left a trail of learnings that have transformed the business.

At the top, flexibility in strategic decision-making. "It has been months, unfortunately for years, of having the maximum flexibility. We have all closed and opened hotels from one day to the next," explains Navas. Flexibility, but also "responsibility, spirit of service and hospitality".

Formulas that have led to "a kind of new beginning", continues the CEO of Catalonia, and which, Hoddinott adds, has promoted the transformation of "trends, travel habits, as well as products and services". It highlights two priority elements: digitization and the sustainability of its companies. He assures that the sector "has a future and resilience, but we need help."

In this way, among hotel businessmen, the list of lessons learned from the pandemic is as long as the list of pending tasks. And among them, there is always one dedicated to the Government.

Aid, European Funds

The expression is similar in all participants. "Insufficient". This is how they have qualified the aid received by the government since the pandemic. The yardstick is in all cases Europe. "In Germany we have had non-refundable aid with about 90 million. In Switzerland, 3 million. Here we have only received loans, which are very good, but we have to pay them back," Ramn Aragons complains.

The NH CEO refers to ICO loans, which were a lifesaver in the darkest moments of the pandemic and which enjoy some recognition in the sector. Furthermore, banking "was very active", acknowledges the Country Manager of BBVA in Spain. To the point that "in terms of balance with the hotel sector, we have grown in relation to the pandemic."

Although I know that there is recognition that some aid has reached "very small companies", as Hoddinott has defined it, the larger companies claim not to have felt supported. The reason, for its top managers, was that "tourism was not on the agenda."

Demands that the sector acknowledges having difficulty facing due to its fragmentation. "In Spain there is no room for a business association more related to the sector. There are too many voices and this has reduced our strength in dialogue with the government. We complain that they do not listen to us, but if we go six it is more difficult than if we go one" , assures Aragons. Thus, it proposes "more unity in the sector", leaving aside "leading roles and personalities". A common umbrella that, Barcel proposes, should be the CEOE.

Now everyone sets their expectations on Next Generation Funds. Some with mistrust and others with greater security, but all with the firm belief that the competitiveness of the Spain brand against other countries will depend on a good management of them. Also assuming that "there will be no economic and social recovery in Spain without tourist recovery", as Barcel explains.

A reinforced image of Spain

"Spain continues to be a very attractive place for tourism", assured Belausteguigoitia, who despite the criticism acknowledges that Spain has managed to give "an image of a safe destination". In particular, because it is "the second country with the highest vaccination rate, regardless of how it is analyzed, well above the European average." This security is essential "when it comes to attracting that foreign tourist, who really wants to come to Spain, but who prioritizes coming to a safe place". An optimism before which Barcel asks "not to lower our guard" and "do what we have to do."

Thus, from the large hotel chains they look to the future with enthusiasm, but with a firm list of Christmas wishes. In the words of Navas: "vaccination at European and global level, strategic recovery plans for the sector endowed with sufficient financing and retention and promotion of talent in companies."

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