Respond.io, con sede en Malasia, ayuda a las empresas a reconciliar múltiples aplicaciones de mensajería • TechCrunch

Hay muchas aplicaciones de mensajería activa en el sudeste asiático y la mayoría de los consumidores prefieren usarlas por correo electrónico cuando se comunican con una empresa. responder. yo Sirve como panel central para las aplicaciones más importantes, incluidas WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Viber, Telegram y WeChat. La empresa con sede en Malasia dijo hoy que ha recaudado 7 millones de dólares en financiación de la Serie 1 liderada por Headline, con la participación de AltaIR Capital, Smart Partnership Capital, Sterling Oak Group y Calendula Ventures.

Actualmente, Respond.io es utilizado por más de 10 000 empresas, incluidas Klook, Decathlon, Abenson, Yoho, Roche, ShareChat y Bigo.

El tablero de Respond.io, que procesa más de 140 millones de mensajes por mes, consolida todos los mensajes que recibe una empresa, para que las personas adecuadas puedan verlos. También incluye herramientas de marketing, ventas y soporte y puede realizar flujos de trabajo automatizados, como crear listas de chat, campañas de goteo, canalizaciones internas e invocar acciones externas. Una ventaja de usar un tablero central es que los gerentes pueden ver rápidamente si una conversación se ha interrumpido y revivirla.

Desde su última ronda de financiación en enero de 2020, Respond.io ha multiplicado sus ingresos por 25. Su último financiamiento se utilizará para continuar atrayendo a grandes empresas agregando más a su cartera de capacidades de integración y expandiéndose más allá de Asia hacia el Medio Oriente, Europa y América Latina.

Respond.io fue lanzado en 2017 por Gerardo Salandra, Hassan Ahmed e Iaroslav Kudretsky como una bandeja de entrada multicanal. Su estrategia de producto primero significa que Respond.io evoluciona su plataforma utilizando los comentarios de sus clientes. Tiene una hoja de ruta pública y cientos de clientes pueden votar por las características que quieren ver, lo que ayuda a Respond.io a priorizar las implementaciones.

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Por ejemplo, recientemente tradujo Respond.io al español porque alrededor del 30 % de sus clientes se encuentran en países de habla hispana y un gran número votó a favor de que la plataforma esté disponible en español.

Otro ejemplo es la herramienta de fusión de contactos. Dado que los clientes a menudo envían mensajes desde múltiples canales, esto significa que sus conversaciones se dispersaron entre diferentes perfiles en la plataforma, dijo Salandra. Contact Merge utiliza un algoritmo para identificar a los clientes que regresan, incluso si comienzan a usar un canal de mensajería diferente.

Antes de fundar Respond.io, Salandra trabajó para empresas de software como Runtastic (que fue adquirida por Adidas), Google e IBM. Ha visto programas de marketing como Hubspot y Salesforce que se centran principalmente en los correos electrónicos y ofrecen poco soporte para la mensajería instantánea, aunque esto es lo que prefieren muchos clientes.

En Runtastic, Salandra le dijo a TechCrunch: «Cada vez que las personas se comunican con nosotros en Facebook Messenger con consultas de ventas o soporte, les pedimos que nos envíen un correo electrónico para que podamos continuar, pero se frustran y se detienen. Como consumidor, entendí que estaba en sus zapatos Odiaba hacer llamadas telefónicas para resolver Es un problema porque soy de una generación que no se comunica instintivamente de esta manera «.

Salandra vio un mercado para la mensajería instantánea comercial, llenando el vacío dejado por programas de marketing como Hubspot y Salesforce.

Cuando se creó Respond.io, la mayoría de las aplicaciones de mensajería aún no tenían API. El único canal al que puede conectarse es Telegram. “Pero estábamos seguros de que eso iba a cambiar y estábamos 100% seguros”, dijo Salandra. «Solo necesitamos una prueba de concepto». Entonces, el equipo creó una aplicación de mensajería popular sin una API de ingeniería inversa para conectarse a la plataforma Respond.io y la vendió como una solución a los primeros usuarios, incluido un gran conglomerado. Más tarde, cuando los canales de mensajería comenzaron a lanzar API, Respond.io también se integró con ellos.

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Los competidores de Respond.io incluyen MessageBird, SleekFlow, Trengo, Verloop y Callbell, todos los cuales también combinan mensajes de diferentes canales en un solo tablero. Salandra dijo que Respond.io presenta una estrategia de crecimiento impulsada por el producto y un crecimiento impulsado por el contenido. «Aunque tienden a estar más orientados a las ventas, nos hemos centrado en nuestro producto y nuestros contenidos. No imitamos las soluciones existentes ni vendemos productos listos para usar».

Salandra también se refirió a la estructura de precios de su empresa. En lugar de cobrar por usuario o asiento, lanzó Contactos activos mensuales (MAC), por lo que a los clientes se les cobra solo por los contactos con los que hablan.

En una declaración preparada, Akio Tanaka, socio de Headline, dijo: «Nos ha impresionado la trayectoria de crecimiento de Respond.io, lograda a través de nuestra estrategia de crecimiento impulsada por productos y marketing orgánico. Vemos el enorme potencial detrás de la tecnología de Respond.io y estamos orgulloso de apoyar al equipo en su camino hacia la transformación de las comunicaciones de los clientes empresariales en todas las industrias.

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