Estándares de servicio en riesgo
Hong Kong, apodada la ciudad que nunca duerme, siempre ha sido un sitio turístico atractivo por muchas razones. La ciudad es un paraíso de compras y restaurantes con muchas marcas internacionales y 71 restaurantes con estrellas Michelin. La calidad del servicio y la cultura de Oriente y Occidente también son atractivos para muchos.
Sin embargo, la fortaleza del dólar de Hong Kong -que fue vinculado al dólar estadounidense Desde 1983, aún no ha ofrecido una cálida bienvenida a los turistas.
Visitar Hong Kong siempre ha sido costoso: antes de la pandemia, una habitación de hotel de tres estrellas costaba alrededor de 1000 dólares de Hong Kong por noche. Es más caro para los residentes del continente y los turistas de todo el mundo quedarse, comer y comprar debido a las tasas de cambio.
Otras ventajas también se desvanecen. Beijing, Shanghai, Shenzhen e incluso Chengdu y Chongqing tienen la mayoría de las marcas globales de Hong Kong. Además, la calidad del servicio ya no está garantizada, ya que cientos de miles de trabajadores de Hong Kong han migrado en los últimos tres años.
Cathay Pacific Las clasificaciones bajas entre las aerolíneas son una indicación. La aerolínea ha cancelado 6000 funciones durante la pandemia y ahora enfrenta una escasez sin precedentes de personal y capacitación. La Asociación de Oficiales de Tripulaciones Aéreas de Hong Kong dijo en un comunicado el mes pasado que la compañía también había perdido a 1.500 pilotos experimentados debido al “recorte salarial permanente y despiadado” y que la compañía tardaría años en restablecer los horarios de vuelo antes de la pandemia.
Si bien la aerolínea ha dicho que tiene la intención de contratar a 4000 empleados para satisfacer las necesidades operativas durante los próximos 18 a 24 meses, un salario base de HK $ 9000 ($ 1148) dificulta atraer nuevos reclutas, The Standard informa que Cathy Flight Attendants Pacific Air Union lo dice el mes pasado.
Es difícil imaginar cómo Cathy, que ha ganado numerosos premios a la excelencia en el servicio al cliente en el pasado, podrá mantener estándares de servicio tan altos.
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