sábado, junio 15, 2024
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La startup de S’pore, Al Rudder, utiliza inteligencia artificial para ayudar a las empresas a superar la barrera del idioma con clientes globales

HONG KONG – Una startup con sede en Singapur que utiliza inteligencia artificial (IA) para brindar automatización de voz de servicio al cliente está considerando un crecimiento explosivo de los ingresos a medida que implementa soluciones en más idiomas para empresas con clientes en todo el mundo.

En declaraciones a The Straits Times desde San Mateo en los EE. UU., el cofundador de AI Rudder, Kevin Wu, dijo que la demanda global de un servicio al cliente receptivo derivada de la pandemia de Covid-19 ha beneficiado a la compañía, que ha estado creciendo rápidamente.

En 2021, AI Rudder experimentó un aumento de los ingresos del 400 % año tras año. Sus ingresos recurrentes anuales se triplicaron ese año debido a su creciente lista de clientes.

En 2022, la empresa generó unos ingresos de unos 10 millones de dólares estadounidenses (13,5 millones de dólares singapurenses).

“Queremos mantener el impulso”, dijo el Sr. Wu. “Para crecer más en los diferentes mercados en los que operamos.

“Con el ataque ChatGPT, estamos viendo más penetraciones y sentimos que podemos hacer más y penetrar en más mercados antes de lo planeado”.

Dijo que la IA generativa, como ChatGPT, con su capacidad para crear contenido nuevo está dando lugar a un ecosistema completo, lo que permite a los creadores de aplicaciones como Al Rudder desarrollar nuevas aplicaciones para el usuario final.

Fundada en 2009, Al Rudder utiliza tecnologías de reconocimiento de voz automático, comprensión del lenguaje natural y texto a voz en tiempo real para procesar conversaciones para recibir e interpretar la intención del cliente y comunicarse con inteligencia casi humana.

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La empresa se propuso la misión de desarrollar aplicaciones vocales de IA en varios idiomas hablados además del inglés, centrándose en la ASEAN con sus diversos idiomas y dialectos.

Hoy, Asean es el mercado más grande de Al Rudder. Los asistentes conversacionales de IA pueden comprender y hablar más de 16 idiomas con dialectos y dialectos regionales.

Incluyen inglés, bahasa (malayo e indonesio), chino, hindi, español, tagalo, tamil, tailandés y vietnamita.

Existen planes para implementar asistentes de IA en más idiomas, como árabe, cantonés, francés, alemán, japonés, coreano y portugués, para brindar un mejor soporte a las empresas multinacionales.

La compañía también se está expandiendo a otros países, incluido Estados Unidos, donde abrió una oficina a principios de 2023.

OCBC Bank of Singapore fue el primer socio financiero de AI Rudder. Ha apoyado el inicio de su expansión regional mediante la creación de cuentas corporativas en Malasia, Vietnam e Indonesia.

OCBC también apoyó a Al Rudder con sus necesidades de gestión de efectivo de mercado y transacciones bancarias.

Adelaida Cabello
Adelaida Cabello
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