HONG KONG: Cathay Pacific despidió a tres asistentes de vuelo después de que un pasajero acusara a su personal de discriminar a las personas que no hablan inglés, lo que llevó a los medios estatales chinos a criticar a la aerolínea por “adorar a los extranjeros”.
Cathy dijo que la experiencia de los pasajeros en su vuelo CX987 desde la ciudad de Chengdu, en el suroeste de China, hacia Hong Kong el domingo causó una “preocupación generalizada” y dijo que se disculpaba sinceramente.
Los empleados fueron despedidos luego de una investigación interna, dijo el director ejecutivo Ronald Lamm en un comunicado el martes por la noche (23 de mayo), por lo que nuevamente se disculpó.
“Me gustaría reiterar que Cathay Pacific adopta un enfoque de ‘tolerancia cero’ y no tolerará violaciones graves de las normas y la ética de la empresa por parte de empleados individuales”, dijo Lamm.
Agregó que encabezará un grupo de trabajo interdepartamental para realizar una revisión integral de las operaciones de servicio, la capacitación del personal y los sistemas relacionados para mejorar la calidad del servicio.
“Lo que es más importante, debemos asegurarnos de que todos los empleados de Cathay Pacific respeten a los viajeros de diferentes orígenes y culturas y brinden un servicio profesional y constante en todas las áreas atendidas”, dijo Lamm.
Un pasajero en el vuelo desde Chengdu escribió en una publicación en línea que los asistentes de vuelo se quejaban entre sí sobre los pasajeros tanto en inglés como en cantonés. Dijeron que los asistentes de vuelo se burlaron de los demás por pedir una alfombra en lugar de una manta en inglés. “Si no puedes pronunciar manta en inglés, no puedes tenerlo… alfombras en el piso. Siéntete libre si quieres acostarte sobre él”, dijo una azafata, según una grabación que circuló ampliamente en línea. Reuters no pudo verificar la autenticidad del video, lo que generó críticas en las redes sociales.
La principal aerolínea de Hong Kong está tratando de reconstruirse a medida que emerge de la pandemia de COVID-19. Se ha visto muy afectado por las cancelaciones de vuelos, los cierres de fronteras y las estrictas medidas de cuarentena de la tripulación relacionadas con la COVID-19, que han provocado drásticos recortes de personal desde 2020.
El presidente ejecutivo de Hong Kong, John Lee, dijo el miércoles que el incidente de discriminación era grave y no podía repetirse.
Dijo, según una publicación en su Facebook, que “las palabras y acciones de los asistentes de vuelo hirieron los sentimientos de los compatriotas de Hong Kong y del continente y destruyeron la cultura tradicional y los valores de respeto y cortesía de Hong Kong”.
El People’s Daily, de propiedad estatal de China, dijo en un comentario en línea que estaba conmocionado por el incidente contra los pasajeros que hablan mandarín y criticó la cultura de Cathay de “adorar a los extranjeros y respetar a la gente de Hong Kong”, pero considerando a los continentales.
“Cathhay Pacific no solo no puede disculparse cada vez, sino que debe rectificar con firmeza, establecer reglas y regulaciones, y detener la tendencia malsana desde la raíz”, dijo.
El periódico continuó diciendo que el nivel de mandarín de Hong Kong estaba mejorando “a pasos agigantados”.
“En Hong Kong, la tendencia inversa de adorar el idioma inglés y mirar el mandarín está destinado a desaparecer”, dijo el periódico.
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